Des tableurs manuels à la planification intelligente des villes

Comment une grande ville asiatique a transformé la propreté urbaine

Lorsqu’une ville est régulièrement classée parmi les plus propres au monde, le niveau d’exigence pour maintenir cette position est extrêmement élevé. Dans une grande métropole asiatique, cette responsabilité incombe à une agence gouvernementale locale chargée de superviser les prestataires de nettoyage et de veiller à ce que chaque rue, chaque canalisation et chaque trottoir respectent des normes strictes.

En coulisses, la division Inspection de l’agence mobilise des dizaines d’inspecteurs qui sillonnent la ville quotidiennement. Leur mission est à la fois simple et complexe : vérifier que les prestataires de nettoyage sous contrat respectent leurs engagements, tout en réagissant à des priorités soudaines telles que des foyers de dengue, de grands événements publics ou encore des conditions météorologiques imprévues. Jusqu’à récemment, cependant, la planification des inspections était gérée manuellement par des planificateurs individuels, ce qui rendait difficile le maintien d’une cohérence entre les différentes zones de la ville.

Le défi de la planification des inspections : tableurs fragmentés, priorités changeantes, objectifs manqués

Chaque zone de la ville élaborait auparavant ses propres plans d’inspection manuellement, généralement à l’aide de tableurs dont la structure et le format variaient fortement. Ce manque de standardisation rendait difficile la consolidation des informations à l’échelle de la ville et empêchait de garantir l’atteinte cohérente des objectifs d’inspection.

Les planificateurs devaient également relever le défi supplémentaire d’arbitrer entre des objectifs de couverture à long terme — s’assurer que l’ensemble des itinéraires soit inspecté sur un cycle de quelques trimestres — et des priorités à court terme telles que les foyers de dengue, les zones à forte fréquentation ou les grands événements publics. Les pluies fréquentes ajoutaient un niveau de complexité supplémentaire, imposant souvent des changements de dernière minute et laissant certaines inspections inachevées.

Il en résultait un processus chronophage, variable et fortement dépendant de l’expérience individuelle des planificateurs. L’agence avait besoin d’une approche unifiée et fondée sur les données pour améliorer l’efficacité, la fiabilité et la transparence.

Transformer les données en actions quotidiennes : une solution pour une planification des inspections intelligente et sécurisée

Pour relever ce défi, l’agence s’est associée à DecisionBrain ainsi qu’à un cabinet de conseil informatique local de premier plan afin de concevoir une solution de planification basée sur le cloud, spécifiquement développée pour l’environnement sécurisé de l’administration.

Tableau de bord global

Le système est entièrement intégré à la plateforme d’exécution de l’agence : les inspecteurs utilisent leur propre système pour enregistrer en temps réel les tâches réalisées, tandis que les opérateurs de nettoyage urbain saisissent les résultats des opérations sur des tablettes via un système distinct, connecté à notre application. Ces données opérationnelles alimentent le moteur de planification, qui met à jour en continu les plans stratégiques et les plans opérationnels mensuels, en réorganisant dynamiquement les plannings au fur et à mesure de l’avancement et de la survenue d’événements imprévus.

Au cœur de la plateforme se trouvent des techniques avancées d’optimisation (MILP – programmation linéaire en nombres entiers mixtes), du machine learning prédictif et un moteur de règles métier sophistiqué. Cela garantit que :

• Chaque itinéraire de la ville est inspecté au moins une fois sur le cycle défini ;
• Les zones présentant des foyers de dengue ou liées à des événements sont immédiatement priorisées et inspectées à haute fréquence ;
• Les quartiers à forte fréquentation bénéficient d’une attention accrue par rapport aux zones plus calmes ;
• Les perturbations liées aux pluies ne désorganisent plus les opérations : les plannings sont recalculés dynamiquement afin de rattraper les inspections manquées.

En complément de la planification stratégique à long terme (sur plusieurs trimestres), la plateforme génère également des plans tactiques mensuels qui déclinent les inspections jour par jour. Ces plans s’ajustent automatiquement en fonction des événements imprévus, tels que la pluie ou des urgences soudaines, garantissant la continuité des opérations sans interruption.

Plan mensuel

Tout aussi important, nous avons conçu une interface utilisateur dont l’apparence et l’ergonomie reprennent celles des feuilles Excel et des rapports que les inspecteurs utilisaient déjà. Cette approche a permis une adoption fluide de la solution, tout en intégrant en arrière-plan une intelligence de pointe.

Planning des prestataires

Du fragmenté à l’unifié : un système de référence unique pour la propreté urbaine

L’impact a été immédiat. Ce qui était auparavant fragmenté, manuel et fortement dépendant du savoir-faire individuel est devenu un système unifié de référence et d’action. Les inspecteurs suivent désormais des plans transparents, cohérents et équitables, tandis que les responsables disposent d’une visibilité complète sur l’ensemble de la ville.

Le nouveau système ne se contente pas de rationaliser la planification et l’exécution : il offre également à l’agence une visibilité totale sur la performance grâce à un ensemble complet de tableaux de bord et d’indicateurs clés (KPI). Les responsables peuvent désormais suivre les résultats en temps réel et s’assurer que les objectifs stratégiques sont alignés avec les opérations quotidiennes. Les principaux tableaux de bord incluent :

• Tableau de bord global: Vue d’ensemble à l’échelle de la ville sur l’avancement et les résultats clés, mettant en évidence les travaux réalisés, les risques et les zones nécessitant une attention particulière ;
• Suivi de la performance : Synthèse des contributions individuelles et alertes en cas de problèmes potentiels ;
• Suivi de la qualité: Identification des zones où les standards de service doivent être améliorés et où une supervision renforcée est nécessaire ;
• Plans régionaux: Suivi de l’état des plans afin de garantir des revues dans les délais et une meilleure coordination.

Suivi de la performance

Points de signalement

Pour les opérations à flux continu

Grâce à ces tableaux de bord, les équipes de direction et les superviseurs bénéficient d’une visibilité sans précédent sur la propreté à l’échelle de la ville. Ils peuvent suivre l’avancement en un coup d’œil, identifier les risques en amont et prendre rapidement les mesures nécessaires.

Au-delà des gains opérationnels, le projet a positionné l’agence comme un acteur public de référence en matière d’innovation numérique. Ce qui était autrefois perçu comme une activité routinière de nettoyage urbain s’appuie désormais sur des technologies d’optimisation et d’IA de pointe.

Ouvrir la voie à la suite

Le succès de cette initiative a incité l’agence à explorer de nouveaux horizons, avec la mise à l’étude de systèmes similaires dans d’autres départements. Cette dynamique renforce sa réputation internationale, non seulement comme l’une des villes les plus propres au monde, mais aussi comme l’une des plus avant-gardistes en matière de santé publique et de gestion urbaine.

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