Planification efficace des services itinérants pour Integral-JLL

Optimisation pour la première société britannique de gestion de services sur le terrain

Integral UK Ltd est la principale entreprise de maintenance dans les domaines mécaniques, électriques et de construction au Royaume-Uni, fournissant des services de maintenance préventive et réactive planifiée à plus de 1 600 clients sur 60 000 sites. En 2016, Integral a été rachetée par JLL et fait maintenant partie d’une grande entreprise de gestion immobilière.

Le défi lancé à DecisionBrain était d’aider Integral à améliorer la gestion de ses opérations de maintenance et à obtenir des niveaux de productivité plus élevés grâce à des outils d’optimisation et de planification dynamique.

La solution FSO (Field Service Optimization) est une plateforme conçue à partir de Dynamic Scheduler un outil de gestion dynamique des techniciens itinérants de DecisionBrain. Cette plateforme a été adaptée aux besoins d’Integral, en prenant en compte plusieurs niveaux organisationnels : directeurs de projet, responsables de la planification, planificateurs et agents de terrain.

D’une planification manuelle fastidieuse à une augmentation de la productivité et de la visibilité

Depuis la mise en œuvre de la plate-forme, Integral/JLL a reconnu que le FSO a considérablement amélioré la productivité et la facilité d’accès aux informations de planification.

Avant FSO, le processus d’attribution des tâches aux techniciens était essentiellement manuel et les outils utilisés donnaient une vision très étroite des données disponibles et pertinentes. En combinant des plans optimisés en temps réel dans une interface intuitive et facile à utiliser, FSO a apporté plusieurs avantages tant aux planificateurs qu’aux responsables sur le terrain : réduction des déplacements et des temps d’inactivité des techniciens, capacité à se concentrer rapidement sur les problèmes les plus urgents, possibilité d’adapter et d’ajuster facilement les plans aux événements imprévus, et collaboration transparente entre les équipes.

Selon Aaron Morgan, Responsable de la prestation de services pour Integral : « Il y a trop d’exemples de fonctionnalités utiles pour n’en citer qu’un seul. FSO [Dynamique Scheduler] fait désormais partie intégrante de notre solution de service. Nous l’utilisons tous les jours ».

Le succès du projet en chiffres

Les principaux objectifs de ce projet étaient les suivants :

• Augmenter la productivité des techniciens, mesurée en nombre d’interventions par technicien par jour. Avant la mise en œuvre, Integral exécutait 2,8 interventions par technicien par jour. Après la mise en œuvre, ils sont passés à 4 interventions par technicien par jour. En outre, les projections montrent que FSO pourrait leur permettre de réaliser 5 interventions par technicien par jour.
• Accroître l’adhésion aux SLA, mesurée en fonction du respect des accords contractuels et des contraintes de temps. Avec la mise en place du FSO, le respect des SLA s’est considérablement amélioré, en particulier pour les clients qui ont besoin d’un délai de réponse de 4 heures.Pour citer Mikey Rooney, Directeur de programme chez JLL : « Nous commençons à voir des améliorations rapides au niveau du respect des SLA, en particulier pour les réponses en moins de 4 heures dont nous avons besoin pour un certain nombre de clients. L’augmentation au cours des 60 derniers jours a été assez impressionnante. »