Introduction à notre série – Le guide complet de l’optimisation des effectifs

Comment utiliser des techniques avancées de planification et d’ordonnancement pour satisfaire les employés et les clients tout en fonctionnant de manière efficace et rentable ?

Bienvenue dans notre série de blogs intitulée  » Le guide complet de l’optimisation des effectifs « . Nous avons élaboré ce guide à l’intention des chefs d’entreprise qui envisagent ou ont déjà commencé à tirer parti de logiciels avancés d’aide à la décision pour prendre de meilleures décisions en matière de planification et d’ordonnancement de la main-d’œuvre.

Ce guide approfondi est particulièrement pertinent pour les organisations qui gèrent de grandes équipes d’employés sur le terrain, comme les techniciens de maintenance et de réparation, les agents de nettoyage et d’assainissement, les représentants commerciaux sur le terrain, les traiteurs, les agents de sécurité, les ouvriers du bâtiment et les inspecteurs.

Dans ce guide en 6 parties, vous découvrirez :

• Partie 1 : Cataloguer les compétences et les activités professionnelles des employés
• Partie 2 : L’étalonnage des mesures de performance
• Partie 3 Gérer l’incertitude avec les prévisions et la planification des capacités
• Partie 4 Planification opérationnelle
• Partie 5 Planification tactique
• Partie 6 Planification stratégique

Qu’est-ce que l’optimisation des effectifs ?

L’optimisation des effectifs est un terme très large, mais à son niveau le plus élevé, il s’agit d’un ensemble d’approches visant à assurer la réussite de l’entreprise grâce à une gestion intelligente des effectifs. Il est intéressant de noter que la page Wikipédia sur l’optimisation des effectifs se concentre presque entièrement sur les centres de contact, mais nous pensons que l’optimisation des effectifs est beaucoup plus large.

Ce guide se concentre sur les aspects de l’optimisation des effectifs liés à la planification et à l’ordonnancement. En effet, dans de nombreux secteurs, ces activités ont généralement l’impact le plus important et le plus mesurable sur les indicateurs clés de performance (KPI) de l’entreprise. La planification et l’ordonnancement sont également les fonctions pour lesquelles presque tous les systèmes de gestion des ressources humaines, de gestion des effectifs et de gestion des services sur le terrain ne sont pas à la hauteur. Ce n’est pas surprenant, car ces fonctions sont rarement standardisées au sein des entreprises. Les facteurs qui interviennent dans la planification des travailleurs des entrepôts des centres d’exécution d’Amazon sont très différents de ceux qui interviennent dans la planification des inspecteurs agricoles, qui sont également différents de ceux qui interviennent dans la planification des techniciens en électroménager.

Quels types de problèmes de planification et d’ordonnancement peuvent être optimisés ?

Les problèmes d’optimisation des effectifs sont généralement classés en fonction de l’horizon temporel, c’est-à-dire la période prise en compte lors de la création du plan. Ce tableau donne une bonne vue d’ensemble des types de problèmes d’optimisation des effectifs qui sont de bons candidats à l’optimisation, ventilés par période de planification :

L’objectif ultime : l’optimisation de la main-d’œuvre entièrement intégrée

Comme beaucoup de choses dans la vie, il en va de même pour l’optimisation de la main-d’œuvre : il est préférable de commencer petit tout en rêvant grand. Quel que soit le cas d’utilisation de l’optimisation des effectifs avec lequel vous commencez, n’oubliez pas que le succès de l’entreprise est plus grand lorsque les trois horizons temporels sont optimisés ensemble. Les systèmes d’optimisation des effectifs permettent d’atteindre cet objectif en cascadant les résultats des systèmes à horizon de planification plus long en tant qu’intrants dans les systèmes à horizon plus court. Cela permet de lancer une boucle de rétroaction qui entraîne une amélioration continue des plans et des calendriers.

Les prochains articles de cette série sur l’optimisation des effectifs seront les suivants :
Partie 1 : Cataloguer les compétences et les activités professionnelles des employés
Partie 2 : L’étalonnage des mesures de performance
Partie 3 Gérer l’incertitude avec les prévisions et la planification des capacités
Partie 4 Planification opérationnelle
Partie 5 Planification tactique
Partie 6 Planification stratégique

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